Сертификация туристических услуг: как всё устроено и стоит ли оно того

Сертификация туристических услуг – звучит строго, но пугаться не стоит. Это не обязательная для всех процедура, а добровольная, но во многих случаях полезная. Кто и зачем её проходит, на что влияет наличие сертификата и при чём тут ГОСТ – сейчас разберёмся. На старте стоит понять: сертификация – это не про лицензии и не про право работать. Это про доверие и стандарты.

Зачем нужна сертификация туристических услуг

Сертификация туристических услуг, заказанная через https://gortest.com/uslugi/sertifikaciya-turisticheskih-uslug/ – это официальное подтверждение, что компания, отель или экскурсионное бюро работают по правилам. В России её никто не требует по закону – кроме классификации гостиниц, о которой чуть позже. Но сами предприниматели нередко идут на неё добровольно. Почему?

Вот что даёт сертификат:

• укрепление доверия клиентов – особенно новых;

• возможность участвовать в тендерах и конкурсах;

• упрощение выхода на крупные рынки и платформы;

• системный контроль качества внутри компании;

• преимущество перед конкурентами.

Это не магия, конечно. Но для бизнеса, где доверие – основа, документ с печатью может сыграть решающую роль.



Но есть и практическая сторона: если сервис начинает проседать, сертификат могут отозвать. То есть бумажка работает, пока работает бизнес.

Какие виды сертификации существуют и где обязательна

Первое, с чем часто путают – классификация гостиниц. Это действительно обязательно. Согласно приказу Минкультуры №1215 от 2014 года, любая гостиница в России, хостел или отель должны пройти классификацию. В результате присваивается категория – от одной до пяти звёзд.

Это не прихоть. Без свидетельства нельзя легально работать, а штраф за отсутствие документа предусмотрен статьёй 14.39 КоАП.

А вот для турфирм, экскурсоводов, агентств и прочих – сертификация добровольна. Но всё равно возможна. И не одна.

Существуют ГОСТы, которые регулируют всё, от безопасности до сервиса:

• ГОСТ 32611-2014 – безопасность туризма;

• ГОСТ 32612-2014 – информация для потребителей;

• ГОСТ Р 50690-2017 – общие требования к туристским услугам;

• ГОСТ Р 50681-2010 – проектирование сервиса;

• ГОСТ Р 53522-2009 – нормы для экскурсий.

Есть даже стандарты на доставку блюд (ГОСТ Р 71162-2023) и организацию мероприятий для детей (ГОСТ Р 70996-2023). Да, всё так строго.

Но всё это – только если сам бизнес решит, что ему это нужно. Закон не обязывает.

Как проходит добровольная сертификация туризма

Процедура кажется сложной только на первый взгляд. На деле всё укладывается в 4–5 шагов.

1. Компания подаёт заявку в сертификационный центр.

2. Специалисты проверяют документы, в том числе уставные и внутренние.

3. Проводится выездная проверка: как организована работа, что с помещениями, оборудование, сотрудники.

4. Если всё в порядке – выдается сертификат. Срок действия – до 3 лет.

5. Цены стартуют от 16 000 рублей. Бывает и дешевле, но надо смотреть, что именно включено.

Какие документы потребуются для сертификации

Бумажной работы немало. Придётся подготовить:

• внутренние регламенты, положения, инструкции, приказы;

• разрешения на недвижимость и используемое оборудование;

• лицензии и подтверждение права использовать программное обеспечение;

• документы, связанные с персоналом – кто чем занимается, какая квалификация.

Если с документами всё плохо – придётся дорабатывать. Некоторые центры помогают с этим, но за отдельную плату.

Кстати, многие компании параллельно оформляют ИСО 9001 – стандарт по системе менеджмента качества. Это уже международный уровень. Такая сертификация помогает не только на родном рынке, но и за границей. Особенно если работать с B2B или международными клиентами.

Вопросы, которые часто задают про сертификацию туризма

Можно ли обойтись без сертификата, если есть хорошая репутация?

Да, можно. Закон не требует обязательной сертификации для большинства туристических услуг. Но репутация не всегда работает с новыми клиентами или в тендерах. Сертификат бывает весомым аргументом.

Есть ли смысл проходить сертификацию, если компания маленькая?

Если вы работаете на поток, планируете рост или хотите участвовать в конкурсах – смысл точно есть. Для совсем маленьких агентств или гидов можно начать с одного направления: например, безопасность или информация.

Могут ли отказать в выдаче сертификата?

Да. Если сервис не соответствует ГОСТам, помещения не соответствуют требованиям, или у сотрудников нет нужной квалификации – сертификат не дадут. Зато можно понять, где слабое место, и доработать.

Можно ли получить сертификат быстро?

Минимальный срок – от 2 рабочих дней. Но это если с документами всё в порядке и проверка прошла без замечаний. Лучше закладывать 1–2 недели.